1. Prazos de Processamento e Envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado em até 48 horas úteis.
O tempo para confirmação do pagamento pode variar de acordo com o método escolhido:
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Cartão de crédito: geralmente aprovado em minutos, podendo levar até 24 horas.
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Boleto bancário ou Pix: pode levar até 3 dias úteis para ser identificado no sistema.
Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia entre 7 a 15 dias úteis após o envio do pedido. Esse prazo pode sofrer variações de acordo com a região de destino e possíveis imprevistos logísticos.
Fatores que podem influenciar no prazo de entrega:
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Problemas logísticos ou operacionais da transportadora ou dos Correios
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Condições climáticas adversas
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Datas comemorativas ou períodos de alta demanda (como Black Friday, Natal, entre outros)
Após o envio, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado para acompanhar a movimentação da sua encomenda.
3. Acompanhamento da Entrega
Para acompanhar sua entrega, utilize o código de rastreamento no site da transportadora ou dos Correios.
Certifique-se de que o endereço cadastrado está correto e completo para evitar atrasos.
É essencial que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.
Se a entrega não for realizada por ausência de destinatário, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou encaminhar o pedido para retirada em uma agência próxima.
4. Como Receber a Encomenda com Segurança
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Confira a embalagem: antes de assinar o recebimento, verifique se a embalagem está intacta e sem sinais de violação.
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Recuse a encomenda se houver danos visíveis: caso a embalagem esteja rasgada, molhada ou violada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso suporte.
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Confira o conteúdo no momento da entrega: se perceber qualquer problema após receber o pedido, entre em contato conosco em até 48 horas.
5. Endereço Incorreto ou Incompleto
Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega ao finalizar sua compra.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e a encomenda retorne para a Casa Due, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
